Shipping Policy
Last Updated: October 2025
E-Shop BD থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ! আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনার পণ্য নিরাপদে, দ্রুত এবং সময়মতো পৌঁছে দিতে। নিচে আমাদের শিপিং সংক্রান্ত নীতিমালা বিস্তারিতভাবে দেওয়া হলো।
🚚 ডেলিভারি সময়
যেদিন অডার্র করবেন ওইদিন বাদ দিয়ে তার পরের ১–৩ দিনের মধ্যে প্রোডাক্ট হাতে পেয়ে যাবেন।
বিশেষ পরিস্থিতিতে (যেমন ছুটির দিন, কুরিয়ার বিলম্ব, প্রাকৃতিক দুর্যোগ ইত্যাদি) ডেলিভারি সময় কিছুটা বাড়তে পারে।
💰 শিপিং খরচ
প্রোডাক্ট ১ কেজির মধ্যে হলে ডেলিভারি চার্জ ১৩০ টাকা আর ১ কেজির বেশি হলে ২০-৩০ টাকা বাড়তে পারে।
🔍 Order Tracking (অর্ডার ট্র্যাকিং)
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর আপনি SMS বা WhatsApp এর মাধ্যমে একটি Tracking Number পাবেন। এই নম্বর দিয়ে আপনি আপনার অর্ডারের অবস্থা জানতে পারবেন।
Refund Policy
E-Shop BD-তে আমরা সবসময় চেষ্টা করি গ্রাহক যেন ১০০% সন্তুষ্ট থাকেন। যদি কোনো কারণে আপনি প্রাপ্ত পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী টাকা ফেরত (Refund) পেতে পারেন।
💰 রিফান্ড পদ্ধতি
পণ্য ফেরত যাচাইয়ের পর ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হবে।
রিফান্ড করা হবে বিকাশ/নগদ এর মাধ্যমে।
কুরিয়ার চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়
Cancellation / Return / Exchange Policy
E-Shop BD সবসময় চায় আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা হোক সহজ, নিরাপদ ও নিশ্চিন্ত। নিচে আমাদের অর্ডার বাতিল, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ (বদল) সম্পর্কিত নীতিমালা দেওয়া হলো।
❌ Order Cancellation (অর্ডার বাতিল করা)
আপনি অর্ডার করার পর দিনের মধ্যে ফোন বা মেসেজের মাধ্যমে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।
অর্ডার কনফার্ম হয়ে কুরিয়ারে পাঠানো হলে তা আর বাতিল করা যাবে না।
আমরা কোনো পণ্য স্টকে না থাকলে অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল করতে পারি, এ ক্ষেত্রে আপনাকে জানানো হবে।
📦 Return Policy (রিটার্ন নীতি)
আপনি নিচের ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন —
1. ভুল পণ্য প্রেরণ করা হলে
2. ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য পেলে
3. সাইজ, রঙ বা মডেল অর্ডার অনুযায়ী না হলে
রিটার্ন করার সময়সীমা:
পণ্য হাতে পাওয়ার 24 ঘন্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে হবে।
পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, মূল প্যাকেজিংসহ, এবং ইনভয়েস সংযুক্ত থাকতে হবে।
🔄 Exchange Policy (এক্সচেঞ্জ / পণ্য বদল)
যদি আপনি ভুল সাইজ বা ডিজাইন পান, তাহলে আপনি একই ধরনের পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন। এক্ষেত্রে ডেলিভারি ম্যান দাঁড়িয়ে থাকা অবস্থায় প্রোডাক্টটি চেক করে নিতে হবে, প্রোডাক্ট এর কোন ত্রুটি বের হলে আমাদের খরচে আবার আমরা প্রোডাক্ট পাঠিয়ে দেব, ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর এক্সচেঞ্জ করে নিতে চাইলে সে ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ আবার দিতে হবে।
এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরু হবে যখন রিটার্ন পণ্যটি আমাদের টিম যাচাই করে গ্রহণ করবে।
কিছু নির্দিষ্ট পণ্য (যেমন কসমেটিক্স, অন্তর্বাস, পারফিউম ইত্যাদি) এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।
⚠️ রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয় যদি:
1.পণ্য ব্যবহৃত হয়
2.মূল ট্যাগ বা প্যাকেজিং অনুপস্থিত থাকে
3.ফাইনাল সেল / ডিসকাউন্টেড পণ্য হয়
4.ডেলিভারির 24 ঘন্টার বেশি সময় পার হয়ে যায়