E-Shop BD সবসময় চায় আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা হোক সহজ, নিরাপদ ও নিশ্চিন্ত। নিচে আমাদের অর্ডার বাতিল, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ (বদল) সম্পর্কিত নীতিমালা দেওয়া হলো।

❌ Order Cancellation (অর্ডার বাতিল করা)

আপনি অর্ডার করার পর দিনের মধ্যে ফোন বা মেসেজের মাধ্যমে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।

অর্ডার কনফার্ম হয়ে কুরিয়ারে পাঠানো হলে তা আর বাতিল করা যাবে না।

আমরা কোনো পণ্য স্টকে না থাকলে অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল করতে পারি, এ ক্ষেত্রে আপনাকে জানানো হবে।

📦 Return Policy (রিটার্ন নীতি)

আপনি নিচের ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন —

1. ভুল পণ্য প্রেরণ করা হলে
2. ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য পেলে
3. সাইজ, রঙ বা মডেল অর্ডার অনুযায়ী না হলে

রিটার্ন করার সময়সীমা:

পণ্য হাতে পাওয়ার 24 ঘন্টার  মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে হবে।

পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, মূল প্যাকেজিংসহ, এবং ইনভয়েস সংযুক্ত থাকতে হবে।

🔄 Exchange Policy (এক্সচেঞ্জ / পণ্য বদল)

যদি আপনি ভুল সাইজ বা ডিজাইন পান, তাহলে আপনি একই ধরনের পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন। এক্ষেত্রে ডেলিভারি ম্যান দাঁড়িয়ে থাকা অবস্থায় প্রোডাক্টটি চেক করে নিতে হবে, প্রোডাক্ট এর কোন ত্রুটি বের হলে আমাদের খরচে আবার আমরা প্রোডাক্ট পাঠিয়ে দেব, ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর এক্সচেঞ্জ করে নিতে চাইলে সে ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ আবার দিতে হবে।

এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরু হবে যখন রিটার্ন পণ্যটি আমাদের টিম যাচাই করে গ্রহণ করবে। 

কিছু নির্দিষ্ট পণ্য (যেমন কসমেটিক্স, অন্তর্বাস, পারফিউম ইত্যাদি) এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।

⚠️ রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয় যদি:

1.পণ্য ব্যবহৃত হয়
2.মূল ট্যাগ বা প্যাকেজিং অনুপস্থিত থাকে
3.ফাইনাল সেল / ডিসকাউন্টেড পণ্য হয়
4.ডেলিভারির 24 ঘন্টার বেশি সময় পার হয়ে যায়