আমরা ক্রেতাদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। তাই প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর ভালোভাবে দেখে নিবেন ,  আপনি ক্রয়কৃত পণ্যে সমস্যা দেখতে পেলে বা সন্তুষ্ট না হলে, নিচের শর্তাবলী অনুযায়ী রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়া প্রযোজ্য হবে।

১. রিটার্নের সময়সীমা:
পণ্য ডেলিভারির সময় ডেলিভারিম্যান থাকা পর্যন্ত কাস্টমার সাপোর্ট টিমকে পণ্যের সমস্যাটি জানাতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পর রিটার্নের আবেদন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

২. রিটার্নের যোগ্যতা:
রিটার্নের জন্য পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত, এবং মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে। খোলা বা ব্যবহৃত পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয় (বিশেষ ক্ষেত্রে কোম্পানির নীতি অনুযায়ী ব্যতিক্রম হতে পারে)।

৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া:
রিটার্ন অনুমোদনের পর, পণ্য যাচাই শেষে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে। সাধারণত ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হয়। রিফান্ড একই পেমেন্ট মাধ্যমেই প্রদান করা হবে, যেভাবে পেমেন্ট করা হয়েছিল।

৪. নন-রিটার্নেবল পণ্য:
কাস্টম অর্ডার, প্রি-অর্ডার, ডিজিটাল পণ্য, বা নির্দিষ্ট ভেন্ডর পণ্য রিটার্নের আওতার বাইরে থাকতে পারে। প্রতিটি পণ্যের বিবরণে রিটার্নযোগ্যতা উল্লেখ থাকবে।

৫. ড্যামেজড বা ভুল পণ্য:
যদি ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুলভাবে পাঠানো হয়ে থাকে, তাহলে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। প্রমাণস্বরূপ ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হতে পারে।

৬. রিটার্ন বা ফেরত প্রক্রিয়ার ধাপ:

• আমাদের হেল্পলাইন বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন
• পণ্যের ছবি ও অর্ডার তথ্য দিন
• অনুমোদনের পর কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য ফেরত পাঠান
• যাচাইয়ের পর রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে
  

৭. বিশেষ শর্ত:
কোম্পানি প্রয়োজনে রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিতে পরিবর্তন আনার অধিকার রাখে, যা ওয়েবসাইটে হালনাগাদ আকারে প্রকাশিত হবে।